El diseño de la experiencia del usuario (UX) es el proceso que utilizan los equipos de diseño para crear productos que brindan experiencias significativas y relevantes a los usuarios. Esto implica el diseño de todo el proceso de adquisición e integración del producto, incluidos los aspectos de marca, diseño, usabilidad y función. Centrada en la psicología del usuario final. UX es parte de un gran conjunto de herramientas que se utiliza para garantizar que la experiencia que ha diseñado se refleje realmente en la mente de su usuario final.
Etapa fundamental ya que en esta se busca el acercamiento con el usuario/cliente, además de esto, se estudia para qué será usado y bajo qué condiciones se usará el producto o servicio. En esta etapa conocemos las necesidades y requerimientos del cliente y/o usuario.
Dentro de la etapa de análisis se busca dar solución a los siguientes puntos:
Dentro de la experiencia de usuario podemos encontrar herramientas que nos ayudan a abordar los puntos anteriormente mencionados, los cuales se denominan Métodos de indagación
Los métodos de indagación nos ayudan a recolectar la información importante sobre el perfil de nuestro usuario final y para encontrar los puntos de dolor, necesidades de nuestros usuarios.
Los métodos que podemos encontrar son:
Para decidir cuales métodos se van a utilizar se debe tener claridad de los siguientes criterios:
Criterios | Descripción |
---|---|
Tiempo | Se debe tener en cuenta el tiempo que se ha dispuesto para el desarrollo del método, ya que varía para cada uno de estos. |
Cantidad de usuarios | ¿Qué tan fácil es acceder al usuario final? Cada uno de los métodos cuenta con un mínimo de usuarios para llevarse a cabo. |
Tipo de datos | Se debe tener claro si se quiere recolectar datos cuantitativos y/o cualitativos. |
Lugar | Algunos métodos se pueden desarrollar de manera remota, mientras que otros necesitan de un ambiente presencial y controlado para llevarse a cabo. |
Se recomienda aplicar al menos dos métodos para recolectar la información necesaria.
Después de seleccionar los métodos a utilizar se procede a su aplicación. A continuación se presentan las respectivas guías generales para llevarlas a cabo. Cabe resaltar que los métodos se deben ajustar a cada proyecto.
Una entrevista consiste en establecer una conversación entre el evaluador y usuarios reales del sistema interactivo, donde el primero formula una serie de preguntas a los usuarios relacionadas con el sistema.
Variable | Descripción |
---|---|
Tiempo | 15-45 minutos por entrevista |
Tipo de datos | Cualitativos |
Cantidad de usuarios | 5-8 por tipo de usuario |
Tipo de usuarios | Usuarios directos, usuarios indirectos, stakeholders y expertos. |
Lugar | Presencial o remota |
GUÍA: link
Se trata de un conjunto de preguntas sobre el sistema o aplicación a evaluar, que es entregado por el evaluador a los usuarios y/o implicados para que a partir de sus respuestas se obtengan conclusiones, generalmente son entregados en formato escrito.
Variable | Descripción |
---|---|
Tiempo | 5-15 minutos por cuestionario |
Tipo de datos | Cualitativos Y cuantitativos (depende de las preguntas) |
Cantidad de usuarios | Mínimo 20 usuarios |
Tipo de usuarios | Usuarios finales. NO aplicar en niños |
Lugar | Presencial o remota |
GUÍA: link
Se trata de un conjunto de preguntas sobre el sistema o aplicación a evaluar, que es entregado por el evaluador a los usuarios y/o implicados para que a partir de sus respuestas se obtengan conclusiones, generalmente son entregados en formato escrito.
Variable | Descripción |
---|---|
Tiempo | 2 horas - 1 día por sesión |
Tipo de datos | Cualitativos |
Cantidad de usuarios | Mínimo 5 usuarios |
Tipo de usuarios | Usuarios finales. Se puede aplicar en niños |
Lugar | Presencial |
GUÍA: link
Grupo de Discusión Dirigido es una técnica de recogida de datos donde se reúnen de 5 a 10 personas (generalmente usuarios y también implicados) para discutir aspectos relacionados con el sistema.
Variable | Descripción |
---|---|
Tiempo | 30 min -01:30hr por sesión |
Tipo de datos | Cualitativos |
Cantidad de usuarios | 5 - 10 usuarios |
Tipo de usuarios | Usuarios finales e implicados |
Lugar | Presencial |
GUÍA: link
Se presenta tabla para comparar los métodos anteriormente mencionados
Variable | Entrevistas | Cuestionarios | Observaciones de campo | Focus Group |
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Tiempo | 15 - 45 min | 5 - 15 min | 2 horas - 1 día por sesión | 30 min -01:30hr por sesión |
Tipo de datos | Cualitativos | Cualitativos Y cuantitativos (depende de las preguntas) | Cualitativos | Cualitativos |
Cantidad de usuarios | 5-8 por tipo de usuario | 20 usuarios | 5 usuarios | 5 - 10 usuarios |
Tipo de usuarios | Usuarios directos, usuarios indirectos, stakeholders y expertos | Usuarios finales. NO aplicar en niños | Usuarios finales | Usuarios finales e implicados |
Lugar | Presencial o remota | Presencial o remota | Presencial | Presencial |
En la etapa de análisis tiene como finalidad entender los comportamientos de los usuarios, su entorno y qué necesidades va a solucionar el producto o servicio que se va a implementar, una vez aplicados los métodos de indagación, con estos se debe llevar a cabo un análisis minucioso de los datos recolectados, haciendo uso de herramientas estadísticas tales como gráficas, desviación estándar, mediana, moda, entre otros. A partir de la información recolectada podemos construir mapa de empatía (Link) o un User persona (Link) que de manera sintetizada contiene toda la información obtenida anteriormente, y nos ayudan a reconocer expectativas y necesidades del usuario, lo cual permitirá ejecutar un proceso eficaz y ofrecer un producto diseñado para resolver las necesidades del usuario.
En esta etapa se identifican y especifican los requisitos de los usuarios. Para esto, se realiza una evaluación minuciosa de la gran variedad de problemas detectados previamente. Al determinar las necesidades, será posible plantear medidas para llegar a una solución definitiva.
Un Sitemap en diseño UX se define como el diagrama jerárquico de la estructura de un sitio web o de un producto digital. En el sitemap se plasma cómo se etiquetan, organizan y enlazan las páginas que componen un producto o entorno digital. Esto ayuda a tener un seguimiento de las pantallas y sus interacciones, además de brindar una visión general del producto, ayudando a identificar pantallas innecesarias
¿Cómo crear un mapa de sitio?
Las pantallas se organizan según su jerarquía, usualmente se inicia por el Home y las filas siguientes se organizan por prioridad. Los sitemap se pueden crear sencillos o de manera detallada dependiendo de la complejidad del producto. Para su construcción es necesario tener en cuenta la perspectiva y modelos mentales de los usuarios, para esto nos podemos ayudar del método de card sorting (Link).
Anatomía
Un mapa del sitio de UX consta de páginas vinculadas, cada una con un número de referencia y una etiqueta . Los números de referencia lo ayudan a realizar un seguimiento de las páginas, incluso cuando avanza a esquemas, prototipos e iteraciones. Escriba etiquetas como títulos de página claros, optimizados para los usuarios a través de la clasificación de tarjetas.
El flujo de usuario establece el movimiento del usuario a través del producto, mapeando todos y cada uno de los pasos que da el usuario, desde el punto de entrada hasta la interacción final.
Tipos
El tipo de user flow que se construya depende de lo que se quiera lograr, a continuación se presentan las opciones:
a. Flujo de tareas: El flujo de tareas es un diagrama de flujo de una ruta para una misión específica. No mostrará otras ramas y caminos. Y se usa con frecuencia en proyectos en los que todos los usuarios solo seguirán un camino.
b. Diagrama de flujo: El diagrama de flujo contiene varios flujos de tareas. Los usuarios tomarán diferentes pasos para diferentes condiciones.
c. Flujo de cables: Se pone en marcha después de que esté listo un prototipo de baja fidelidad o una estructura alámbrica. Se compone de estructura alámbrica y diagrama de flujo. Wireflow es una mejor manera de usarlo después de saber cómo se desempeñarán sus usuarios y cuántas páginas o pantallas necesita diseñar.
Para realizar un wireflow primero se debe llevar a cabo la construcción de los wireframes.
Un wireframe es una representación esquemática de cada una de las pantallas más significativas que van a componer un producto digital, su función es dar la posibilidad de visualizar cómo se van a distribuir los contenidos dentro de la misma.
Para evitar errores y retrasos en la fase de diseño, se deben realizar pruebas de usabilidad para validar que el diseño dispuesto a base de wireframes cumple con su objetivo. Para realizar esto existen métodos que se pueden aplicar en la fase temprana de diseño de arquitectura.
Se presenta tabla comparativa
Variable | P.V.A | Inter.C | Método de conductor | Experimentos formales |
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Tiempo | 15 - 45 min | 15 - 30 min | 15 - 20 min | 15 - 20 min |
Tipo de datos | Cualitativos | Cualitativos | Cualitativos | Cuantitativos |
Cantidad de usuarios | 5-8 por tipo de usuario | 5-10 usuarios | 5 usuarios | 16 - 20 usuarios |
Tipo de usuarios | Usuarios directos, usuarios indirectos, stakeholders | Usuarios directos | Usuarios directos, usuarios indirectos, stakeholders | Usuarios directos |
Lugar | Presencial o remota | Presencial o remota | Presencial |